भोपाल/सुनील बंशीवाल/खबर डिजिटल/ पश्चिम मध्य रेलवे के भोपाल मंडल ने यात्रियों की सुरक्षा, सुविधा एवं शिकायत निवारण के क्षेत्र में एक उल्लेखनीय उपलब्धि हासिल की है। मंडल रेल प्रबंधक पंकज त्यागी के मार्गदर्शन में ‘रेल मदद’ पोर्टल/एप के माध्यम से यात्री शिकायतों के त्वरित एवं प्रभावी समाधान की दिशा में किए जा रहे सतत प्रयासों के परिणामस्वरूप भोपाल मंडल ने 85 प्रतिशत यात्री संतुष्टि प्राप्त किया है।
‘रेल मदद’ ने किया कमाल
यात्रियों को सुरक्षित, सुविधाजनक एवं तनावमुक्त यात्रा अनुभव प्रदान करने के उद्देश्य से भोपाल मंडल में ‘रेल मदद’ को एक सशक्त शिकायत निवारण मंच के रूप में विकसित किया गया है। रेलवे द्वारा हेल्पलाइन नंबर 139 सहित सभी माध्यमों को ‘रेल मदद’ पोर्टल एवं मोबाइल एप में एकीकृत किया गया है, जिससे यात्रियों की शिकायतें एक ही प्लेटफॉर्म पर दर्ज होकर त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित हो सके। शिकायत के निस्तारण के पश्चात यात्रियों से फीडबैक भी प्राप्त किया जाता है, जिससे सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार किया जा रहा है।
समाधान का औसत समय मात्र 21 मिनट
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक सौरभ कटारिया ने बताया कि भोपाल मंडल में 16 जून 2024 से रेल मदद वॉर रूम की शुरुआत की गई, जिसका मुख्य उद्देश्य यात्री शिकायतों पर तत्काल प्रतिक्रिया एवं त्वरित समाधान सुनिश्चित करना है। वॉर रूम के प्रभावी संचालन के चलते भोपाल मंडल में वर्तमान में शिकायतों के समाधान का औसत समय मात्र 21 मिनट है।
समस्या के समाधान पर निगरानी
रेल मदद वॉर रूम के प्रभारी मयंक शर्मा के अनुसार रेल मदद पर जैसे ही कोई शिकायत प्राप्त होती है, संबंधित विभाग को तुरंत सूचित कर यात्री से तत्काल संपर्क किया जाता है, और समस्या के समाधान तक निरंतर निगरानी रखी जाती है। उन्होंने कहा कि यात्रियों की सुरक्षा और संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हुए प्रतिदिन त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित की जा रही है।इस व्यवस्था में वाणिज्य, विद्युत, सी एंड डब्ल्यू, मेडिकल, रेल सुरक्षा बल सहित विभिन्न विभाग 24 घंटे समन्वय के साथ कार्य कर रहे हैं, जिससे शिकायतों का समयबद्ध और प्रभावी निपटान संभव हो पा रहा है।
कुल 36,372 शिकायतें हुईं प्राप्त
पिछले वित्तीय वर्ष (जून 2024 से मार्च 2025) के दौरान भोपाल मंडल को ‘रेल मदद’ पोर्टल पर कुल 36,372 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनका शत-प्रतिशत निस्तारण किया गया। वहीं, वर्तमान वित्तीय वर्ष (अप्रैल 2025 से नवम्बर 2025 तक) में प्राप्त 32,714 शिकायतों का शत-प्रतिशत निपटान सुनिश्चित किया गया है। भोपाल मंडल की यह उपलब्धि रेलवे प्रशासन की संवेदनशीलता, तत्परता एवं यात्री-केन्द्रित कार्य संस्कृति का स्पष्ट प्रमाण है, जो भारतीय रेल में एक अनुकरणीय मॉडल के रूप में उभर रही है।
